Devoluciones y reembolsos — RAYFER
Nuestro plazo para devoluciones comerciales es de 30 días naturales tras la recepción. Esta política no limita los derechos legales.
Iniciar una devolución
Póngase en contacto con support@rayfercases.com indicando su número de pedido o justificante de compra. Incluya el motivo de la devolución comercial y fotografías cuando se trate de un defecto. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar un artículo para que podamos proporcionarle la dirección de devolución y las instrucciones adecuadas. Este procedimiento no supedita el derecho de desistimiento legal a una aprobación discrecional.
Condiciones de devolución comercial
Para nuestra política comercial de 30 días, los artículos deben estar en el estado en que se recibieron, con el embalaje y las etiquetas originales siempre que sea razonablemente posible. Estas condiciones comerciales no prevalecen sobre los derechos legales.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su envío y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si un artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto. Podemos solicitar fotografías u otra información para investigar y organizar una solución adecuada. Sus derechos legales por productos no conformes permanecen inalterados.
Excepciones y cambios
Las excepciones solo se aplican cuando la ley lo permite, como en el caso de bienes personalizados. Una funda de iPhone estándar no queda automáticamente excluida por el hecho de haber sido abierta. Los artículos en oferta y de Black Friday no quedan automáticamente excluidos de las devoluciones legales o los derechos de desistimiento. No ofrecemos cambios directos: solicite una devolución si cumple los requisitos y realice un nuevo pedido.
Desistimiento legal en la UE
Cuando sea de aplicación la legislación de consumo de la UE, puede notificarnos su desistimiento en un plazo de 14 días naturales tras la entrega, sin necesidad de justificación, sujeto a las excepciones legales. Tras notificar el desistimiento, devuelva los productos dentro del plazo legal de devolución. Puede inspeccionar los productos como lo haría en una tienda; una manipulación que exceda lo necesario puede dar lugar a una deducción por disminución de valor cuando sea legal.
Costes de devolución
La responsabilidad de los costes de devolución depende del motivo y de la legislación aplicable. Para las devoluciones comerciales, le explicaremos cualquier coste propuesto antes de que envíe el artículo. En caso de desistimiento legal, usted asumirá los costes directos de devolución solo cuando se le haya informado debidamente antes de la compra y la legislación aplicable lo permita. Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o incorrectos no se ven afectados.
Reembolsos
Las devoluciones comerciales son inspeccionadas y le notificaremos el resultado. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, a menos que se acuerde expresamente y esté legalmente permitido otro método. Los reembolsos por desistimiento legal, incluidos los gastos de envío estándar de salida cuando proceda, se realizarán dentro del plazo legal aplicable. Cuando esté permitido, podremos retener el reembolso del desistimiento hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Los tiempos de procesamiento bancario varían. Póngase en contacto con nosotros si no ha recibido un reembolso confirmado.